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1、產(chǎn)品安裝完，過了保質(zhì)期，費用問題，切不要巡查。

2、采購單位也無法做到真正的管控巡查維護(hù)。

3、使用者不規(guī)范操作，導(dǎo)致產(chǎn)品順壞后癱瘓在市場上，有安全隱患。

4、老百姓沒有明確的報修途徑

體育局與我司合作，利用我司專業(yè)的健身器材售后團(tuán)隊，對已安裝的產(chǎn)品進(jìn)行全面的巡查，可修復(fù)產(chǎn)品現(xiàn)場維修，不可修復(fù)的產(chǎn)品及時更換為新國標(biāo)產(chǎn)品，避免傷人事故發(fā)生，讓產(chǎn)品得到有效利用。避免了器材過質(zhì)保期后無人維護(hù)的無序狀態(tài)。

一、關(guān)于福州市鼓樓區(qū)室外健身路徑日常巡檢、維護(hù)、維修、更新等工作由福州舒華健身器材有限公司金牌服務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)完成。

二、為配合更好的開展工作，金牌服務(wù)工程師團(tuán)隊開展日常巡檢、維護(hù)、維修、更新等工作，首先配套以下幾點軟硬件設(shè)施：

1、團(tuán)隊有固定編制的安裝維修人員即：金牌服務(wù)工程師1-10名。同時設(shè)立信息接待員1名、配件管理人員1名配合金牌服務(wù)工程師開展日常工作。

2、具備齊全的專業(yè)安裝、維修設(shè)備：電焊機(jī)、發(fā)電機(jī)、空壓機(jī)、角磨機(jī)、卡簧鉗、內(nèi)五角扳手、橡膠錘、一字螺絲刀、老虎鉗等。

3、金牌服務(wù)工程師開展工作時必須穿戴舒華售后服務(wù)工裝。以及佩戴工作胸牌。

4、金牌服務(wù)工程師巡場前必須攜帶一臺直播國內(nèi)長短途和3G無線上網(wǎng)的安卓智能手機(jī)用于現(xiàn)場拍照、資料上傳系統(tǒng)、匯報工作進(jìn)度等作用。

三、以一季度為單位，對管轄區(qū)內(nèi)的街道社區(qū)內(nèi)的室外健身設(shè)施巡場維護(hù)一遍。要求巡場區(qū)域不能遺漏。每一次巡場做好巡場登記工作。同時將現(xiàn)場情況及時上傳到舒華售后系統(tǒng)。如有維修與申請報廢情況時，必須將維修前/中/后 拍攝3張照片準(zhǔn)確對應(yīng)上傳。照片需清晰無誤。

四、金牌服務(wù)工程師巡場需嚴(yán)格按照本部們安排的巡場計劃，開展巡檢工作時，須做到各場地都需填寫巡場工單，準(zhǔn)確在巡場工單上登記場地情況，同時與相關(guān)物業(yè)及社區(qū)負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)。匯總登記，當(dāng)天匯報給公司，便于統(tǒng)一存檔報備。工單一式三份，需物業(yè)/社一、關(guān)于福州市鼓樓區(qū)室外健身路徑日常巡檢、維護(hù)、維修、更新等工作由福州舒華健身器材有限公司金牌服務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)完成。

五、金牌服務(wù)工程師在巡場前，做在金牌服務(wù)企業(yè)號上做外勤簽到定位登記。嚴(yán)格做到一個場地一次簽到。

六、金牌服務(wù)工程師需在接到維修電話信息后，24小時內(nèi)做出相應(yīng)并及時到場勘察，無需更換特殊配件（小件）應(yīng)在48小時內(nèi)完成維修工作。郊縣維修信息需在48小時內(nèi)響應(yīng)回復(fù)。如需更換非標(biāo)準(zhǔn)配件，及時跟公司匯報協(xié)調(diào)，并與相關(guān)物業(yè)社區(qū)約定維修時間，并能在約定時間內(nèi)完成維修任務(wù)。

七、金牌服務(wù)工程師在上崗工作前要按規(guī)定穿戴好勞動保護(hù)用品，并能正確使用工具。樹立安全第一的思想，堅持預(yù)防為主的方針。

八、工作前、工作中不準(zhǔn)飲酒，工作中禁止閑談、嬉鬧、爭吵、更不允許打瞌睡或看各種書籍。

九、凡有一切危險的機(jī)械運轉(zhuǎn)部分，在未安裝好擋板或者安全保護(hù)罩殼前不得工作。

十、在開展維修工作前，需掛好安全指示牌，同時合理疏散周圍圍觀人員，如未能當(dāng)場維修好，必須留有安全隱患的告示牌。提醒使用設(shè)備人士注意。

十一、非工作人員不要在氧氣燒制或焊接地點逗留，以免被火花燒傷和傷害眼睛。

十二、需要保持操作場地平坦整潔，工作時禁止亂拋物件，以免發(fā)生事故。

十三、所有檢修項目，不得少于兩人，互相監(jiān)督，事故性維修項目需要做好安全措施，嚴(yán)禁在易燃物附近吸煙，用火。

十四、新安裝設(shè)備，沒有圖紙禁止施工，安裝后需要對接人員驗收施工效果，嚴(yán)禁隨意短接安全保護(hù)設(shè)施。

十五、在搬運設(shè)備時，注意輕拿輕放，時刻注意安全。需要嚴(yán)格按照設(shè)備安裝圖紙規(guī)范，準(zhǔn)確安裝設(shè)備位置。

1、金牌服務(wù)巡檢工單，在金牌服務(wù)工程師巡場時，必須填寫場地情況，并提交相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。一式三份，物業(yè)簽字留底一份，社區(qū)簽字留底一份，公司備案一份。

2、如遇室外路徑嚴(yán)重?fù)p傷，且無法更換配件的情況下，我們通過建議報廢流程，向街道提交設(shè)備報廢流程表。街道確認(rèn)，金牌服務(wù)工程師方可進(jìn)行報廢設(shè)備的移除清理。

3、在金牌服務(wù)工程師開展巡場進(jìn)程中，我們通過數(shù)據(jù)分析匯總，建立了一個較為完整的街道社區(qū)室外路徑數(shù)據(jù)庫。同時并上傳舒華售后服務(wù)系統(tǒng)，隨時備案查閱

4、同時，我們在手機(jī)端建立了一套街道社區(qū)數(shù)據(jù)庫。隨時在手機(jī)端上查詢聯(lián)系方式和室外路徑地址。方便工程師后續(xù)開展巡檢服務(wù)。

5、在開展金牌服務(wù)過程中，我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化的金牌服務(wù)工程師服務(wù)規(guī)范，并制定了15條操作令行禁止條例。以求服務(wù)過程嚴(yán)謹(jǐn)高效務(wù)實。

6、金牌服務(wù)工程師每日開展巡檢計劃前，除了巡場工單確認(rèn)簽字外， 我們會專門配套了微信企業(yè)號外勤考勤確認(rèn)體系。要求工程師實時反饋巡檢狀況。做到每日巡檢目標(biāo)達(dá)成的監(jiān)督與跟蹤。

7、同時要求工程師在當(dāng)日巡檢過程中，用智能手機(jī)拍照并將目的地信息采集路徑圖片資料，上傳至舒華售后系統(tǒng)。以供統(tǒng)計分析以及數(shù)據(jù)備查。

8、我們有長效培訓(xùn)機(jī)制，在所有金牌服務(wù)工程師上崗前和服務(wù)過程中， 都有進(jìn)行一系列服務(wù)流程規(guī)范 以及巡場注意事項等方面的培訓(xùn)體系。進(jìn)一步提升工程師的服務(wù)意識， 服務(wù)技能。

9、整齊劃一的專業(yè)團(tuán)隊，團(tuán)隊由舒華培訓(xùn)，有統(tǒng)一的售后服裝，車輛。

10、由維修經(jīng)驗豐富的總部工程師 擬定設(shè)備清單，能處理絕大多數(shù)產(chǎn)品損毀問題，確保維修質(zhì)量。